Des agents qui travaillent,
l'humain qui valide
Démonstration simulée : banque, clients et montants sont fictifs.
1Il est 21 h : le centre d'appels
2Capacité libérée : 100 conseillers
3Le recouvrement, avec courtoisie
4Plan B : l'accueil des usagers
Ce que fait l'agent en coulisses
Console du conseiller l'humain décide
Un centre d'appels de 100 conseillers à Cotonou
20 conseillers libérés
pour les heures de pointe et les cas difficiles
si l'agent règle seul une partie des demandes simples
20 %des demandes réglées sans attente, 24 h sur 24
20conseillers réaffectés aux cas difficiles et aux clients importants
50 MFCFA par an de capacité libérée (estimation, brut)
ESTIMATION, pas un résultat mesuré. Hypothèses : 100 conseillers à environ 210 000 FCFA par mois de coût employeur (salaire de 150 000 FCFA net tiré d'une offre de téléopérateurs à Cotonou de juillet 2025, coefficient 1,4 à valider par la DRH). C'est un gain brut, avant le coût de la solution, et il ne devient réel que si les heures libérées sont réaffectées.
Référence publique : chez BBVA Pérou, une demande prend environ 1 min au lieu de 7,5 (OpenAI, 2025).
Référence publique : chez BBVA Pérou, une demande prend environ 1 min au lieu de 7,5 (OpenAI, 2025).
Ce que fait l'agent en coulisses
Console recouvrement l'humain valide l'envoi
0FCFA encaissés ce soir
0FCFA promis
0dossiers chez un conseiller